8 klientų tipai. Kaip su jais bendrauti?

Be klientų nebūtų mūsų. Visi jie puikūs, kai žinai, kaip su jais tinkamai komunikuoti. 8 gana dažnai sutinkami prekybos klientų tipai. Kokie jie ir kaip bendrauti, laimint abiems pusėms?

Pateikiami 8 klientų tipai: Asmuo, kuris gali būti individualus klientas arba verslas, perkantis produktus ar paslaugas iš organizacijos.

1. Nekantruolis asmuo

Šis klientas nori rezultato čia ir dabar, o jo lūkesčiai yra labai aukšti. Beveik kasdien jis atsiunčia priminimą ir skubina atlikti užduotį anksčiau nei buvo numatyta, todėl kartais gali būti sudėtinga susidoroti su tokia situacija. Jeigu Nekantruolį reikia informuoti apie kitus įsipareigojimus ir nuostatas, tai galima pagrįsti, įtraukiant kalendoriaus ar darbo laiko planuoklio išklotinę, kurioje būtų aiškiai pavaizduoti visi esami terminai ir užduotys. Tai padėtų geriau valdyti lūkesčius ir užtikrinti, kad jis suprastų, jog mūsų komanda dirba kuo efektyviau, kad pasiektume geriausius rezultatus.

2. Mokslinčius

Šis klientas, kuris tikina esąs Jūsų srities specialistas, giliai tiki tuo, ką mato internete, ir nori būtent savo pasiūlyto varianto įgyvendinimo. Nors yra svarbu leisti mokslinčiui pasvajoti ir išreikšti savo idėjas, mandagiai reikėtų paminėti, kad Jūsų profesinė patirtis rodo kitokį, labiau tinkamą projekto įgyvendinimo būdą. Galbūt galite pasidalinti pavyzdžiais iš ankstesnių projektų arba paaiškinti, kodėl alternatyvus požiūris gali duoti geresnių rezultatų, taip padėdami klientui geriau suprasti situaciją ir priimti informuotą sprendimą.

 3. Tylenis

Šis klientas ne visada yra tikslus, todėl svarbu atidžiai stebėti jo elgesį. Prekybos srityje itin svarbu pabrėžti klientų įsitraukimą į komerciją, nes tai gali turėti didelės įtakos pardavimų rezultatams. Klientas reikiamą informaciją pateikia tik paprašius ar to pareikalavus, todėl svarbu užmegzti atvirą ir nuoširdų dialogą, kad jis jaustųsi komfortiškai dalindamasis savo mintimis ir poreikiais. Tai padeda geriau suprasti jo lūkesčius ir suteikia galimybę pritaikyti pasiūlymus pagal jo pageidavimus.

Svarbu imtis iniciatyvos. Su Tyleniu bendrauti tiesmukai, teikti uždaro tipo klausimus.

4. Paskalūnas

Šis klientas dažnai nukrypsta nuo temos, todėl svarbu stebėti, kaip jis veda diskusiją. Jis garsiai kalba ir dalinasi informacija apie supančią aplinką, kas kartais gali atitraukti nuo pagrindinės temos. Pokalbio metu su Paskalūnu būtina atidžiai ieškoti raktinių žodžių, kurie padėtų grįžti į ankstesnę pokalbio temą, kad galėtume užtikrinti, jog diskusija būtų produktyvi. Be to, neįžeidžiančiai paminėti apie turimo laiko limitą gali padėti sukurti struktūruotą ir efektyvų pokalbį. Tai leis tiek klientui, tiek mums geriau išnaudoti laiką ir pasiekti norimų rezultatų.

5. Žemietis

Šis klientas yra labai supratingas ir atidus. Jis puikiai žino, ko tikisi iš savarankiškai dirbančiojo, ir yra pasirengęs bendradarbiauti, kad pasiektų geriausių rezultatų. Bendraujant su tokiu klientu, svarbu ne tik aiškiai išdėstyti savo idėjas, bet ir aktyviai klausytis, kad suprastumėte jo poreikius ir lūkesčius. Žemiečio užduotis – įsiklausyti į kliento pageidavimus ir priimti suteikiamus patarimus, kad bendradarbiavimas būtų kuo sklandesnis. Be to, už pagalbą ir dėmesį visada yra svarbu išreikšti nuoširdų dėkingumą, nes tai stiprina tarpusavio santykius ir skatina tolesnį bendradarbiavimą.

 6. Uždarasis

Šis klientas nelinkęs diskusijoms, todėl labai svarbu, kad įmonės aktyviai klausytųsi atsiliepimų ir nuomonės, kad galėtų nuolat tobulinti savo paslaugas ir išlaikyti klientų lojalumą. Klientų nuomonės yra vertingos, nes jos gali atskleisti silpnąsias vietas ir padėti rasti sprendimus, kurie pagerins vartotojų patirtį.

Be to, privalu nuolat informuoti klientus apie pasikeitimus, naujas paslaugas ir atliktas užduotis. Tai ne tik suteikia skaidrumo, bet ir primena klientams apie įmonės egzistavimą, stiprinant tarpusavio ryšį ir pasitikėjimą. Aktyvus bendravimas su klientais padeda kurti tvirtą bendruomenę, kurioje kiekvienas jaustųsi išgirstas ir vertinamas.

7. Įmonės bosas

Šis klientas daro spaudimą ir dažnai sukelia nepatogumų. Jis kartais mėgsta peržengti santykių tarp kliento ir paslaugos teikėjo ribas, bandydamas primesti savo nuomonę ir lūkesčius, kurie gali neatitikti mūsų įmonės standartų. Tokie veiksmai gali sukelti įtampą ir trukdyti sklandžiam bendradarbiavimui.

Bendraujant su Bosu stengtis išlikti ramiam ir nepasiduoti kliento ūmiam būdui. Galimas lengvesnis bendravimas, išanalizavus asmenybės tipą.

8. Policininkas

Šis klientas yra labai akylas ir atidus, visada ieškantis būdų, kaip palaikyti tvirtą ryšį su savo partneriais. Jis siekia ne tik užmegzti ryšius, bet ir rasti inovatyvius sprendimo būdus, kurie padėtų pasiekti bendrus tikslus. Patartina Policininkui nebijoti išsakyti savo mintis ir jausmus, pasidalinti iškilusiomis problemomis, kad abi pusės galėtų geriau suprasti viena kitą. Taip pat, jei iškiltų nenumatytų situacijų, reikia būti pasiruošusiam ištiesti pagalbos ranką ir suteikti reikiamą paramą. Toks požiūris padės stiprinti bendradarbiavimą ir užtikrinti, kad visi jaustųsi vertinami ir išgirsti.